Política de reembolso
Esta política vale para todas as compras feitas na loja online da Artefoá. Ela respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e, havendo divergência, prevalece o que for mais favorável a você.
Direito de arrependimento — 7 dias
Se você se arrepender da compra, pode solicitar a devolução com estorno integral em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. É o direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor para compras feitas fora do estabelecimento físico, e você não precisa justificar o motivo.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os itens que o acompanhavam. Por se tratar de cosméticos, produtos com o lacre rompido só podem ser devolvidos dentro deste prazo de arrependimento — o direito permanece, mas o item não retorna ao estoque de venda.
Produto trocado ou incompleto
Se você receber um produto diferente do que pediu, ou faltando algum item, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Comprovado o erro, a troca é feita sem nenhum custo para você, incluindo o frete de ida e de volta.
Defeito de fabricação — 90 dias
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados ou devolvidos em até 90 (noventa) dias corridos após a entrega. Defeitos decorrentes de uso indevido, armazenamento inadequado ou conservação fora das condições indicadas no rótulo não estão cobertos.
Como solicitar
Envie um e-mail para artefoa@artefoa.com.br com:
- o número do pedido;
- a descrição do que aconteceu;
- fotos do produto e da embalagem.
Respondemos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.
Condições para aceite
Para troca ou devolução, o produto precisa estar sem sinais de uso, manchas, sujeira ou deterioração, com embalagem e rótulos originais preservados, e dentro dos prazos acima — 90 dias para defeito de fabricação, 7 dias para arrependimento ou erro no envio.
Formas de restituição
- Cupom de desconto — validade de 90 dias, de uso exclusivo do titular do pedido.
- Estorno em cartão de crédito — o prazo depende da administradora do cartão e costuma levar de 1 a 2 faturas.
- Estorno em Pix — em até 30 (trinta) dias, na conta indicada por você.
Dúvidas
Fale com a gente pelo e-mail artefoa@artefoa.com.br.
Artefoá Dermocosméticos — Arapongas, Paraná.